通信行程卡常见问题解答汇总(附查询入口)

  01 为什么我查不到行程?

  “通信行程卡”分析的是手机信令数据和话单数据,所以有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了数据。如果用户手机一直连接着Wi-Fi,不用4G流量、也不打电话,运营商就获取不到信令和话单数据,自然也就分析不出行程数据了。遇到这种情况的时候,可以尝试多打几通电话,或者关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量,不出问题第二天就能查到数据了。

  为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差,行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件,打电话时也有小技巧:在一天内,最早的通话记录和最晚的通话记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次,中午12点一次),才能满足要求,显示出行程。使用流量也是同样的原理。

  02 为什么结果出现了我没去过的城市?

  如果用户居住在靠近城市边界的位置,或者长途自驾、乘坐火车等就有可能出现这种情况。这是由于行程卡提供的位置查询服务数据来源是手机信令数据,位置信息通过基站获取。为确保通信连续、实现覆盖无盲区,提供更好的通信服务质量,行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖,造成结果的偏差。

  查询结果如果出现了偏差,请及时将您的情况反馈给所属运营商客服,客服将依据您提供的证明材料对数据进行修正。客服热线:10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)。

  如果所属运营商客服无法解决您的问题,请将手机号和具体情况发送邮件至xck@caictyds.cn,我们将协助您解决。

  03 收不到行程卡验证码怎么办?

  行程卡的验证码由各运营商的短信网关下发,如果短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰时段),就会出现收不到验证码的情况,建议等待一段时间后重新尝试;

  另外,如果用户主动禁止了增值业务,需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码,请立即联系所属运营商的客服。

  例如:比如一些中国移动用户收不到验证码,是由于设置了短信屏蔽的相关业务,一般表述为“焦点投诉业务-禁止全部增值业务”、“在信业务”或者“黑名单”,需要拨打10086,请客服侧为您解除(需要和客服侧明确该业务会导致验证码下发后被屏蔽)。中国电信(10000)和中国联通(10010)的用户如果遇到相同的情况也可以联系客服解决。

  小编建议您也可以直接下载“通信行程卡”APP,在4G环境下(关闭Wi-Fi)打开APP可以使用运营商提供的一键登录服务,不需要输入手机号和验证码即可进行查询。

  04 通信行程卡的使用方式有哪些?

  1)使用“通信行程卡”APP,在各大应用市场搜索“通信行程卡”即可下载,或扫描下方二维码下载:

  2)使用“通信行程卡”微信小程序,在微信小程序中搜索“通信行程卡”即可使用

  3)使用网页查询,网页地址:https://xc.caict.ac.cn

  4)使用短信查询,如果您的手机不支持,也可以发送短信CXMYD到所属运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询

  05 通信行程卡的工作原理是什么?

  “通信行程卡”使用手机信令数据和话单数据进行分析,位置信息来源于基站,不额外收集您的GPS定位信息,信令数据的采集、传输和处理过程高度自动化,且有极其严苛的安全隐私保护机制,具有很高的真实性和准确度。

  06 通信行程卡新增加的蓝牙功能工作原理是什么?

  为了适应疫情常态化防控需求,让用户在出入公共场所时能更好的保护自己,行程卡APP升级到了2.0版本,在提供行程查询的基础上,加入了基于蓝牙低功耗(BLE)协议的近距离接触提醒功能。当您在开启蓝牙时打开行程卡APP,应用就会在手机本地记录下同样开启了行程卡服务的蓝牙设备近距离接触信息。如果与您近距离接触过的陌生人被诊断为新冠肺炎确诊/疑似患者,您就可以在第一时间收到行程卡发来的橙卡和短信提醒,及时进行健康观察。

  使用中注意事项:

  在苹果iOS设备上使用APP时需注意,由于苹果公司审核要求,现有方案无法保持APP长时间在后台运行,用户如果需要服务持续运行(比如处于传染性风险较高的场合时)建议保持APP在前台运行;

  在华为设备上使用APP时需注意,为使APP在后台运行时能持续提供服务,用户请前往手机管家->应用启动管理->找到“通信行程卡”应用,关闭自动管理功能并开启“允许后台活动”;

通信行程卡常见问题解答汇总(附查询入口)

  为了保证服务的可用性和连续性,我们会在您开启APP时提醒开启蓝牙,如果您暂时不需要使用服务,可以手动将蓝牙关闭。

  07 所有人都能使用“通信行程卡”吗?

  答:没错。只要您是电信、移动、联通三家运营商中任何一家的用户,都可以使用该服务。但是新开户的用户和新办理携号转网的用户14天后才能使用该服务。

  08 通信行程卡的查询覆盖范围和粒度是什么?

  通信行程卡查询服务面向国内手机用户,能够查询个人国内和国际前14天内的行程,国内精确到地市(停留4小时以上),国外精确到国家(地区)。

  希望小编的这篇解答能帮您找到解决方案,如果在使用过程中还是收不到验证码或者行程查询的问题,请立即拨打所属运营商的客服热线:10000(电信)、10086(移动)、10010(联通)。

  如果所属运营商客服无法解决您的问题,请将手机号和具体情况发送邮件至xck@caictyds.cn,我们将协助您解决。

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