保险销售误导行为实在令人恼,我们该如何防范?

随着保险行业规模的扩大,广大消费者保险意识的增强。一些金融机构、保险销售人员钻了不少空子,向消费者提供

随着保险行业规模的扩大,广大消费者保险意识的增强,越来越多的人开始选择保险产品特别是人身保险作为自己投资理财和规避风险的重要工具。

但是,借着“消费者对保险的认识不足”这个漏洞,一些金融机构、保险销售人员钻了不少空子,向消费者提供虚假或让人误解的信息,侵害了消费者的合法权益。

保险销售误导行为实在令人恼,我们该如何防范?

​首先,让我们先来了解一下保险销售误导行为有哪些?

一、进行虚假的宣传

保险公司或保险销售人员为了增加销售,私自印制掺杂虚假宣传内容或欺诈误导成分的保险产品说明书或其它宣传材料。一些对保险产品认识不足的消费者难以辨别真伪,从而就很容易掉入保险的“坑”里。

保险销售误导行为实在令人恼,我们该如何防范?

​二、混淆保险产品和银行存款或基金、银行理财等其他金融产品的概念

一些保险销售人员为了追求个人利益,在向消费者介绍保险产品时,刻意回避或模糊产品性质,有意混淆保险产品的经营主体,套用“本金”、“存入”、“利息”等概念,并将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比,使消费者陷入“需用钱时可取回保费”等认识误区。

三、夸大保险责任或投资收益

为了吸引消费者购买保险产品,某些保险销售人员在介绍保险产品时,往往会信口开河,对公司的经营状况、收益成果等进行虚假、夸大宣传,或者对保险产品的不确定利益说成确定的、高收益,没有如实向保险消费者说明人身保险新型产品等保单利益的不确定性。

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​四、片面介绍或者隐瞒重要信息

在介绍产品或者签订合同时,个别保险销售人员没有向消费者解释保单现金价值、犹豫期、退保损失、除外责任等事项,使消费者没有全面了解投保人的权利义务;或者在介绍新型产品时,不如实告知分红不确定性和费用扣除、投资风险等情况。

五、恶意篡改客户信息

消费者在投保过程中留存个人真实信息资料,是保险企业日后向客户提供良好服务的基本保证,也是客户维护自身权益、获取保单信息的重要途径。但是个别保险企业为了逃避电话回访或代替回访,会恶意篡改、故意漏填投保人的联系电话和通讯地址等客户信息资料,以中断客户与保险企业联系。

保险销售误导行为实在令人恼,我们该如何防范?

​保险销售误导行为实在可耻,但在日常生活中我们又难以回避。因此,当我们在购买保险产品时,我们一定要擦亮眼睛,理性思考,切勿让保险销售误导行为给骗了。

其次,消费者应如何防范被销售误导?

1、了解保险知识,提高自我教育

如果我们对保险知识掌握不足,对保险产品了解不多,就很容易听信保险销售人员对保险产品的讲解和描述。这在一定程度上给了销售误导可乘之机,也很容易使我们掉入销售的“坑”里。

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​2、认真阅读宣传材料,理性分析销售人员的承诺

根据目前的监管规定,只有寿险公司总公司或总公司授权的省级分公司可以印制产品宣传资料,其他任何机构和个人不得印制。然而有些保险公司或保险销售人员为了增加销售,会私自印制宣传材料。在购买之前,我们一定要认真阅读宣传资料,看它是否是保险公司统一印制的。凡是印制粗糙、内容简单、过于强调“收益率”或将保险介绍为“存款”等的宣传单,一般都是不合规定的,因此,里面的内容你大可不必信。

保险销售误导行为实在令人恼,我们该如何防范?

​3、关注销售过程,仔细阅读并认真填写投保资料

销售人员在向您推销寿险产品过程中,应明确向您告知其身份和所介绍的产品名称、保费缴纳期限及每期缴纳金额、犹豫期内享有无条件退保的权利等内容,并向您出示保险条款和投保提示书,如果您购买的是分红险、万能险和投资连结险等产品,销售人员应向您出示产品说明书。您应仔细阅读投保单、投保提示书等相关投保资料并亲笔签名。为便于保险公司对您提供回访服务,保护您的合法权益,请您在投保单上填写真实联系方式。​

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​4、关注保险合同,认真对待保险公司的回访

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保险公司承保后会向您寄送保险合同,您收到保险合同后要及时阅读,并关注合同所列明的保险责任、缴费期限和退保损失等内容是否与您的购买意愿相符。保险公司会在您签收保险合同后的犹豫期10日(银行渠道购买一年期以上为15日)内进行回访,这是保护您切身利益的一道重要屏障,保险公司的回访将再次向您确认是否知晓保单的重要内容,并就有关内容进行提示。请认真对待保险公司的回访,如实回答回访人员提出的问题,遇到不清楚的内容及时向保险公司咨询。​

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​5、关注“双录”业务,积极配合维护自身权益

根据相关规定,除电话销售业务和互联网保险业务之外,商业银行销售保险期间超过一年的人身保险产品,应在取得消费者同意后,对销售过程关键环节以现场同步录音录像方式予以记录。“双录”不仅是对保险销售从业人员的监督,督促其依法依规履行销售过程中的合同内容说明、免责条款提示等义务,也有助于固化销售过程关键环节,以便产生纠纷后查明事实。建议保险消费者积极配合“双录”,维护自身合法权益。

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