花16万报读英语对课程不满意 申请退款却屡屡被拒

新快报记者何生廷/摄■因华尔街英语不愿退款,广州一市民起诉要求返还14万余元。广州一市民将华尔街英语告上法庭

花16万报读英语对课程不满意 申请退款却屡屡被拒

■华尔街英语广州天河北门店。 新快报记者 何生廷/摄

花16万报读英语对课程不满意 申请退款却屡屡被拒

■因华尔街英语不愿退款,广州一市民起诉要求返还14万余元。消费者供图

多次沟通未果,广州一市民将华尔街英语告上法庭

“花了16万元报名,可课程跟约定的不符,要求退款,但是华尔街英语却拖了一年多。”近日,广州的苏小姐向新快报记者投诉称,她在华尔街英语天河北门店(下简称“华尔街英语”)报名学习英语课程,可上课后发现承诺百分百的外教没有兑现,且发现对方所说的分期付款实际是贷款,遂提出退款。

华尔街英语方面表示,为学员提供服务,前期投入了巨额成本,有权设置相应的违约条款,为此不同意退款。双方经过多次沟通未果,苏小姐遂将华尔街英语培训中心告上法庭。该案于4月15日在广州市天河区人民法院公开开庭审理,未当庭宣判。

■新快报记者 何生廷

●投诉

逛街遇推销,交了4.48万报名学英语

90后的苏小姐2017年刚从广州一所大学毕业。她告诉记者,2017年7月23日,她和朋友在广州天河北附近逛街,正遇到华尔街英语员工在推销英语课程,对方留了她的电话。

随后,她不断接到华尔街英语的课程推销电话,在收到多次电话之后,苏小姐在2017年8月13日来到华尔街英语咨询。

“当时华尔街英语要我做一套测试题,最后评定英语水平为L3级别。”苏小姐说,销售没解释L3级别相当于什么水平,只是告诉她要通过华尔街的课程来提升。

她告诉新快报记者,当天从下午2时多到晚上8时多,华尔街英语不断更换销售人员来介绍课程,受不住对方的推销,她就跟对方签订了第一份《华尔街英语课程注册合同》,课程服务限期从2017年8月14日至2019年5月13日,课程级别从L3到L9级别,价格为44800元。

她表示,在2017年8月上完第一次课后,她发现华尔街提供的核心课程内容与他们宣传的不相符,“课程内容相当于初中水平。”随后她多次向华尔街英语反映并要求退款,可销售人员表示无法退款,只称加钱之后才能升级课程。

2017年8月25日,她再次与华尔街英语签订了一份合同,课程服务限期调整为2017年8月14日至2019年11月13日,课程级别调整为L3至L11,并再次交了3000元。“可之后课程内容跟之前的差异不大。”苏小姐说。

再次被推销交11.4万元,多次要求退款无果

新快报记者了解到,苏小姐多次要求华尔街英语退学退款,可没有得到任何进展。到了2017年12月,华尔街英语销售人员主动联系她,并表示可以给她调整课程,年底有优惠,并承诺100%的外教上课,小班教学或者外教一对一辅导。

2017年12月22日、29日、31日,她跟华尔街英语签订了三份合同,合计价格为114000元,课程服务限期最终调整为2019年11月14日至2023年7月13日,课程级别为L5到L15。

记者了解到,从2017年8月到2017年12月,苏小姐跟华尔街英语签订了5份合同,总金额高达161800元。此外,苏小姐在报名时表示当时刚毕业,没有那么多钱,华尔街英语销售人员表示可以分期付款,并拿走她的手机进行操作,“到了后面还款时,我才知道是贷款”。

2018年1月,她来到华尔街英语天河北门店,要求终止合同并提出退回学费,可遭到拖延处理。2018年2月8日,苏小姐提交了书面的《华尔街英语退学退款协议书》,明确表示要退学退款。

她得到的答复却是后面签订的合同为续学合同,华尔街英语以合同上的条款“乙方要求解除合同的,学费一律不予退还”为由,拒绝退款。

两个多月来,为了退款她没有继续上华尔街英语的课程,可华尔街英语销售人员表示,课程是按时间计算的,时间过了就算合同结束。

无奈之下,2018年4月起,她在要求退款的同时,陆陆续续去上课。到了7月,她发现不少学员也提出了退学退款申请,并在2018年8月21日,她再次提出退学退款申请。

●回应

合同合法有效,有权设置违约条款

在多次沟通无果之下,2018年9月19日,苏小姐向天河区法院提交了民事诉讼状,将华尔街英语培训中心(广东)有限公司广州天河北分公司告上法庭,要求解除教育培训合同,退还未上课程的预付款费用140814.14元,此外退还因贷款产生的利息7723.53元,上述合计148537.67元。

在4月15日的庭审现场,新快报记者前往旁听,被告方华尔街英语表示,双方签订的合同合法有效,所签订的《注册合同》及《续学合同》均是建立在平等、自愿的基础上的,且相关合同并未违反法律法规。

新快报记者从被告提交的答辩状上了解到,华尔街英语方面认为原告提出的退费要求缺乏合同及法律依据,原告在签订《注册合同》不久之后,又与华尔街英语签订《续学合同》,表明原告认同华尔街英语提供的课程、收费方式,并表示有权依据合同约定不予退还剩余课程的学费。

此外,被告表示,华尔街英语作为英语培训机构,前期投入软件开发、课程设置、门店运营等成本,表示有权设置相应的违约条款,成年人理应知悉合同约定的法律后果。

本案没有当庭宣判,原告和被告均表示愿意调解,至于调解方案,原告表示需要具体考虑,在5日之内再书面提交给法院。

已禁止接受在校生通过贷款支付课程费用

4月16日,华尔街英语工作人员告诉新快报记者,针对苏小姐的情况,之前在消委会、工商调解阶段,华尔街英语保持着积极调解态度,目前案件正在法院的审理和判决过程中,尊重法院的判决。

华尔街英语表示,对发现的问题,公司也积极通过不断优化管理流程来改进和提升,并表示从今年1月开始,全面停止在华尔街英语学习中心对18岁及以下客户的课程销售;禁止接受23岁或以下客户通过贷款支付课程费用的付款方式;禁止接受在校生通过贷款支付课程费用的付款方式。

此外,华尔街英语表示,同时也会对员工的行为规范执行更细化和严格的奖惩制度,任何采用不正当的方式帮助客户申请贷款或者帮助学生支付学费的行为,一经发现立即终止劳动合同。

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