不到下班时间已不办理相关业务?服务态度差?烟台12345一周接到投诉问题127条

4月28日上午,记者来到烟台“12345”政务服务热线,发现这里的工作人员仍然业务繁忙。据记者了解,自4月15日至4月21日,一个周的时间内,“12345”政务服务热线共收到127条关于党风政风行风的问题投诉。截至目前,多数投诉问题相关部门都已受理并答复投诉人。

不到下班时间已不办理相关业务?服务态度差?烟台

近期,市民反映的党风政风行风问题主要有哪些?

记者对这些已办结的投诉问题进一步分类、分析发现,个别部门工作效率低、服务质量差仍是市民投诉的热点。

市民向相关部门投诉一违规工厂七八次,但工厂每回三四天后又生产

一市民反映,莱州市三山岛街道西由东南村村碑十字路的东边有个塑料厂,白天不生产,只有晚上生产,产生的塑料味很大,曾针对该问题向莱州市环保局投诉过七八次,但该工厂停工三四天后就又开始生产。

对此,相关部门回复,感谢该市民对环保工作的关心与支持,针对其所反映的问题,4月23日,烟台市生态环境局莱州分局工作人员进行了现场查看,要求该企业立即停止废旧塑料再加工的违法行为,未取得相关手续前不得投入生产。

一市民反映,2019年4月18日上午9:41左右牟平区不动产登记中心联系该市民,告知他关于玉林店镇房产的问题,但该市民在玉林店镇并没有房产,也从未反映过玉林店镇的问题。该市民曾反映的双涛苑小区与玉林店镇相差很远,职能部门弄错了地址。

对此,相关部门回复,因工单较多,工作人员看错行,已对工作人员进行批评教育。

一市民反映,他是芝罘区芝罘岛街道大疃社区居民,因家中煤气泄漏,当天19:00拨打烟台新奥燃气客服电话报案,20:45相关维修人员仍未上门维修,该市民投诉相关工作人员办事效率低。

对此,烟台市供热燃气管理处回复,4月15日19:19呼叫中心受理用户报警来电,19:20转抢险队,抢险队人员正在外抢险作业,20:03抢险队又将此业务转回呼叫中心处理,20:06呼叫中心转客服夜间值班人员,维修员接到呼叫中心来电,当时正在凤台路67-11进行维修表前阀的抢险工作,维修员于21:30到达佳苑街住户家维修,经过检查该用户家中胶管老化,燃气灶具过期,试压合格。已将具体情况与来电人电话沟通解释,取得了来电人谅解。

一市民自称是芝罘区黄务街道桦林顾和园25号楼3单元的业主,曾向住建局反映楼道电梯内物业有安装视频广告机,但物业也没和业主商量安装,而且电梯使用权是属于业主的,再者广告机会影响小孩关注点,易引发孩子被电梯夹伤等安全问题,该市民认为该楼共54户,若一半以上住户签字同意安装,那就少数服从多数安装,否则就应拆除视频广告机,但住建局一直没有协调处理。

对此,相关部门回复,已和该市民取得联系,并协调物业公司尽快进行解决。

还没到下班时间就无法办理相关业务?部分市民对此产生质疑

一市民反映,2019年4月18日下午去龙口市住房公积金中心办业务,工作人员告知他16:30结账,就不办任何业务了,该市民表示自己了解到所有政府部门基本上都是17:30下班,并针对此问题表示质疑。

对此,相关部门回复,龙口分中心目前是下午5:30下班,之前因为晚上下班前要对账、结账,还要扫描电子档案,用时比较长,所以提前1小时结账。接到客户反映后,龙口分中心第一时间联系市中心和兄弟县市,广泛征求各家意见,并报请分中心领导同意,决定自2019年4月22日起,将每日结账时间调整为下班前半小时。同时,当天电话联系投诉人进行了沟通,一是解释因系统原因结账后无法办理业务,二是告知我们的结账时间调整情况,达成了谅解,投诉人对处理结果表示满意。

一市民反映,2019年4月17日下午4:30左右,到牟平区雷神庙大街的牟平车管所办理业务,该车管所规定是下午5点下班,但是工作人员在下午4:30就已经离岗了。

服务态度差成投诉热点,被投诉相关部门均诚恳答复

一市民反映,2019年4月19日14:30左右,在海阳市东村街道虎山街京海商务酒店处因搬东西暂时停留,环卫工人未分清状况,直接指责其“为什么扔纸”,但是纸不是该市民扔的,该市民对环卫工人的态度不满,希望相关部门加强员工管理,并赔礼道歉。

对此,相关部门回复,接到投诉后,第一时间与当事人和市场化企业负责人进行联系,了解情况后,向当事人进行了赔礼道歉,并要求企业加大保洁工人管理。

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一市民反映,在龙口市文化广场3楼房产交易大厅,他去办理二手房产业务时,由于是第一次办理,不清楚具体流程,但是工作人员于经理没有告知,且在填表填错时,于经理态度恶劣要求重填,该市民认为这是普遍现象,希望有关部门切实调查此问题,并采取措施整整。

一市民反映,自己于2019年4月16日晚带孩子到福山区盐场街福山区残联院内遛弯(门口只标记禁止车辆入内),门卫告知该市民此地不让外来人员进入时,态度十分恶劣,要赶该市民出去,并对其进行辱骂,且推该市民的老公,致使该市民的孩子受到惊吓。该市民希望相关部门给一个满意的说法。

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